Politique de retour

Politique de retour et de remboursement – Ella Paris

1. Introduction
Chez Ella Paris, nous nous engageons à offrir à toutes nos clientes un service irréprochable et une expérience d’achat agréable. Notre politique de retour et de remboursement a été conçue pour garantir une satisfaction maximale dans des conditions claires et équitables. Veuillez lire attentivement les directives ci-dessous avant d’effectuer un retour ou de demander un remboursement.

2. Droit de retour à 100 % sur les produits neufs
Nous offrons un droit de retour complet sur tous les articles neufs, à l’exception des articles en promotion ou en solde.
Les produits achetés à prix réduit ne sont pas couverts par cette garantie.

3. Aucun remboursement sur les articles soldés
Les articles achetés lors de soldes ou de promotions spéciales ne peuvent être ni remboursés ni échangés.
Ces ventes sont définitives, même en cas d’erreur de taille ou de couleur.

4. Frais de retour
La cliente est responsable de tous les frais d’expédition liés au retour des produits.
Ella Paris ne rembourse pas les frais de retour et décline toute responsabilité pour les coûts pouvant survenir pendant le processus de retour.
Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente pour plus d’informations.

5. Délai pour enregistrer un retour
Tout retour doit être signalé dans un délai de 30 jours à compter de la réception de l’article.
Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Pour qu’un retour soit éligible, le respect du délai est obligatoire.

6. Échange des articles soldés
Les articles achetés en solde ne peuvent pas être échangés, même en cas de mauvaise taille.
Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant de finaliser votre achat.

7. Garantie à 100 % sur les articles défectueux
Nous offrons une garantie complète sur tous les articles présentant un défaut de fabrication.
Si un produit présente un vice de production, il peut être retourné pour un remboursement intégral ou un échange, selon la préférence de la cliente.

8. Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@ellaparis.fr.
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions détaillées pour finaliser la procédure.

9. Formulaire de retour – obligatoire
Tout retour sans formulaire de retour dûment rempli ne pourra pas être traité.
Veuillez joindre le formulaire correctement complété à votre colis de retour afin d’assurer un traitement rapide de votre demande.

10. Remarque finale
Ella Paris s’efforce de garantir la satisfaction de ses clientes et un traitement juste et transparent des retours.
En respectant cette politique de retour et de remboursement, vous nous aidez à assurer une gestion efficace et équitable de chaque demande.

Pour toute question ou commentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 info@ellaparis.fr